Be kunden att uppdatera

1. 1Öppna Omdömen i dashboarden.
2. 2Öppna menyn med de tre prickarna vid omdömet.
3. 3Välj Be kunden att uppdatera.
4. 4Det finns ett färdigt meddelande med kundens förnamn. Anpassa det så att det passar ärendet.
5. 5Välj Skicka meddelande.

Det står Meddelandet har skickats till och kundens förnamn. Omdömet får märkningen Uppdatering begärd, och i menyn står Skickat vid punkten.

• Ett mejl från TrustSays med ämnet att ert företag ber kunden titta på omdömet igen.
• Mejlet visar kundens omdöme och ert meddelande under Meddelande från och ert namn.
• En knapp, Se ditt omdöme, som leder till omdömet under Min profil.
• En avisering under Min profil.

Mejlet berättar också för kunden att det är frivilligt och att TrustSays aldrig tar bort ett omdöme för att företaget ber om det. Kunden ser inte er e-postadress.

Ni kan be om en uppdatering av samma omdöme en gång inom 14 dagar. Försöker ni igen tidigare står det att kunden redan har tillfrågats och att ni kan fråga igen efter 14 dagar.

• Skriv vad ni har gjort, t.ex. att pengarna har betalats tillbaka eller att varan har bytts.
• Håll det kort och vänligt.
• Lova ingenting i utbyte mot en ändring, och pressa inte. Det är inte tillåtet. Läs Det här får ni inte.

Ändrar kunden sitt omdöme efter att ni har svarat får ni besked, om aviseringen är aktiverad. Läs Aviseringar om nya omdömen.

• Är punkten grå har din roll inte behörighet att svara.
• Har kunden raderat sitt konto, eller är omdömet inte längre offentligt, skickas inget mejl.