Artiklar
- Svara på omdömenSå svarar ni offentligt på ett omdöme från dashboarden, och vem i teamet som får svara.
- Ändra eller radera ert svarNi kan alltid ändra eller radera ert eget svar på ett omdöme från menyn vid omdömet.
- Bra svar på kritikEtt lugnt och konkret svar på ett negativt omdöme visar blivande kunder att ni tar kritik på allvar.
- SvarsmallarAnvänd de fasta förslagen i svarsfältet, eller skapa egna svarsmallar under Inställningar.
- De 10 åtgärderna i menyn vid ett omdömeMenyn med de tre prickarna vid varje omdöme samlar allt ni kan göra med det, från svar till anmälan.
- Be kunden att uppdateraHar ni löst kundens problem kan ni skicka ett artigt meddelande och be kunden titta på omdömet igen.
- Be om underlag för köpetHittar ni inte kundens köp kan ni be kunden spara underlag, t.ex. en orderbekräftelse.
- Tilldela en kollegaGe en kollega ansvaret för ett omdöme, så att alla i teamet kan se vem som tar hand om det.
- Intern anteckningSkriv en anteckning till ett omdöme som bara ert team kan se, t.ex. vem som ringer kunden.
- Etiketten UppföljningSätt etiketten Uppföljning på ett omdöme när ärendet inte är klart, så att det inte glöms bort.
- Markera som läst eller olästMarkera ett omdöme som oläst så att det sticker ut i listan, och som läst igen när det är klart.
- Anmäl ett omdöme från dashboardenBryter ett omdöme mot riktlinjerna kan ni anmäla det med ett av 7 skäl, så att en moderator tittar på det.
- Det här får ni inteNi får gärna be om omdömen och svara på dem, men ni får inte betala, pressa eller kräva att kritik tas bort.
- Aviseringar om nya omdömenVälj under Inställningar om du vill få ett mejl vid alla nya omdömen, bara negativa, eller när en kund ändrar sitt.
- Hitta och filtrera omdömenAnvänd flikarna, stjärnorna, Land, Språk och sökningen i dashboarden för att hitta de omdömen ni ska svara på.
- Kopiera länk och dela som bildDela ett bra omdöme med en länk till er profil eller som en bild för sociala medier.
Behöver du fortfarande hjälp?Skriv till oss så återkommer vi. Vi svarar vardagar mellan 8 och 18.Kontakta oss