Artiklar
- Vad tar TrustSays bort, och vad ligger kvar?Vi tar bara bort omdömen som bryter mot någon av de sju reglerna. Kritik, även hård kritik, ligger kvar.
- De sju reglerna för omdömenVarje beslut hänvisar till en av sju regler. Här är vad de betyder, med exempel.
- Mitt omdöme hålls tillbaka eller har tagits bort. Vad gör jag?Du får ett mejl med beslutet och motiveringen. Du kan ändra omdömet eller överklaga om du inte håller med.
- Hålls tillbaka eller borttaget: vad är skillnaden?Ett omdöme som hålls tillbaka kan du ändra och få visat igen. Ett borttaget omdöme kan du överklaga.
- Ändra ett omdöme som hålls tillbakaRätta det som beslutet gäller och spara. Då kontrolleras omdömet igen och kan bli offentligt.
- Så läser du ett beslut och motiveringenVarje beslut anger regeln, ger en motivering och berättar vem som har fattat det och när du senast kan överklaga.
- Överklaga ett beslutDu kan överklaga gratis inom 6 månader. En annan medarbetare än den som fattade beslutet går igenom ärendet.
- Ärendenummer: vad de används till och var du hittar demAnmälningar, beslut och anmälningar om missbruk får ett ärendenummer som TS-2026-482130. Använd det när du kontaktar oss.
- Anmäl ett omdöme som bryter mot reglernaVälj Anmäl vid omdömet, välj vad som är fel och skicka. Du får ett ärendenummer, och en moderator tittar på ärendet.
- Anmäl ett omdöme som företagFrån dashboarden kan ni anmäla ett omdöme som bryter mot reglerna. Att ni inte håller med om kritiken är inget skäl.
- Anmäl missbruk, en falsk profil eller köpta omdömenAnvänd Anmäl missbruk för allt annat än ett visst omdöme: falska profiler, köpta omdömen och påtryckningar från företag.
- Falska omdömen: så hittar vi demAnmälningar och signaler i data hjälper oss att hitta falska omdömen, och en moderator avgör alltid ärendet.
- Påtryckningar från ett företag: de får aldrig kräva raderingEtt företag får aldrig pressa dig att radera eller ändra ett omdöme. Du bestämmer själv, och du kan anmäla påtryckningarna.
- Varningar på företagsprofilerEn gul varning betyder att företaget har brutit mot reglerna, t.ex. med manipulerade omdömen. Den kan inte köpas bort.
- Förtroenderapporten: siffrorna bakom modereringenVarje år visar vi hur många omdömen vi har kontrollerat och tagit bort, varför, och hur många överklaganden som fick rätt.
Behöver du fortfarande hjälp?Skriv till oss så återkommer vi. Vi svarar vardagar mellan 8 och 18.Kontakta oss