Som företag kan ni inte själva ta bort ett omdöme. Anser ni att ett omdöme bryter mot riktlinjerna kan ni anmäla det, så att en moderator tittar på det.
Så anmäler ni
- Öppna Omdömen i dashboarden.
- Öppna menyn med de tre prickarna vid omdömet.
- Välj Anmäl omdöme.
- Välj ett av skälen nedan.
- Under Utveckla kan ni skriva t.ex. ett ordernummer, eller varför omdömet bryter mot reglerna.
- Kryssa i Jag bekräftar att uppgifterna är korrekta. Det är obligatoriskt.
- Välj Skicka anmälan.
Ni får ett ärendenummer, och omdömet får märkningen Anmält i dashboarden, så att hela teamet kan se att ärendet pågår.
Skälen
- Inte en riktig kund
- Kränkande eller hotfullt
- Personuppgifter
- Reklam eller spam
- Fel företag
- Intressekonflikt, t.ex. en konkurrent eller en tidigare anställd
- Annat
Det här händer efteråt
- Omdömet ligger kvar medan vi behandlar ärendet.
- Vi tar bara bort omdömen som bryter mot riktlinjerna.
- Bryter det mot en regel får recensenten beslutet med en motivering och kan överklaga.
Vem får anmäla?
Rollerna Ägare, Admin och Kan svara kan anmäla omdömen. Rollerna Marknadsföring och Bara läsa kan inte. Behöver du anmäla, be en ägare eller admin i ert team att ändra din roll under inställningarna.
Det här får ni inte
- Anmäla omdömen för att ni inte håller med om kritiken.
- Anmäla i stor skala för att få bort kritik. Missbruk av anmälningar kan leda till att kontot stängs.
Är kritiken saklig är ett offentligt svar den bästa vägen. Läs Svara på omdömen och riktlinjerna för företag.
Var det här till hjälp?
Behöver du fortfarande hjälp?Skriv till oss så återkommer vi. Vi svarar vardagar mellan 8 och 18.Kontakta oss